超星在線教學平臺常見問題及處理辦法

時間:2020/2/27 22:02:14,點擊:0

在疫情防控之下，眾志成城，堅守停課不停學，在線教學既保障師生的健康安全，又提供輕松近距離交流的學習環境，激發同學們自我決定學習的動機。通過近期的教學調查，大部分老師和同學們都能通過超星，完成在線學習，但同時也遇到一些關于網絡和操作的問題，為了讓師生們更順利的進行在線教學。網絡教育中心全體在員通過歸納總結，網絡收集，供在線教師參考。

問題及辦法

? PPT篇

01

大屏端PPT中的畫筆工具不能直接板書？

應對方法：更換投屏瀏覽器。（推薦）

02

PPT動畫效果與電腦上打開效果不一致？

應對方法：目前沒有辦法，支持的動畫沒有電腦軟件多。

03

PPT目錄頁不顯示縮略圖，或縮略圖不正確？

應對方法：

1）使用另存后再上傳。

2）使用云盤轉碼工具重轉PPT。

04

PPT中的拼音、英語音標顯示錯誤？

應對方法：

1）更換為常用字體。

2）將拼音、音標存為圖片。

05

PPT中的視頻、音頻、文檔未解析到PPT下的列表？

應對方法：

1）檢查視頻、音頻、文檔是否為鏈接的本地視頻，如果是，可嵌入視頻或上傳到云盤后再在PPT下添加。

2）檢查視頻、音頻、文檔格式是否正確，如果不是常用格式，建議轉化格式后再添加。（音視頻可使用格式工廠）

06

PPT中的公式顯示錯亂？

應對方法：

1）使用打開，雙擊公式，將公式轉換為 math。

2）將公式轉換為圖片。

07

PPT顯示樣式錯亂？

應對方法：

1）使用打開，全局更換字體為常用字體。

2）如果一個文本框中的問題做了多個動畫ppt插入視頻怎么自動播放，將內容分為多個文本框單獨做動畫效果。

08

PPT翻到某一頁后提示解析失敗，請重試？

1）點擊重試稍等一會。

2）重試后還是失敗，使用版本另存后再上傳。

3）使用打開，查看當前頁是否有動畫，如果有動畫，重做動畫或刪除動畫。

4）查看當前頁是否有使用插件制作的內容，如果有，使用重做內容。

5）還有問題，請反饋給我們，協助將文件轉發給負責產品經理。

09

PPT中的視頻、音頻不能播放？

應對方法：

目前手機端不能點擊PPT中的視頻或音頻，可嘗試以下方式。

1）將PPT中的視頻、音頻上傳到云盤，再在要播放的PPT頁中點擊下方加號，選擇云盤將視頻、音頻添加到當前PPT頁中。

2）在大屏端點擊播放。

10

PPT投屏后，手機端和大屏端翻頁不同步？

應對方法：

1）如果使用ie瀏覽器或360瀏覽器兼容模式投屏，手機端通過目錄翻頁后，瀏覽器不能跟著跳頁。

則更換其它瀏覽器或切換360瀏覽器為極速模式。

2）由于網絡原因導致控制指令延時或在大屏端點擊翻頁，導致控制指令不一致。

則在網絡暢通的情況下，在手機端點擊跳頁后大屏端會自動同步。

11

PPT投屏后報錯ppt插入視頻怎么自動播放，但可以繼續翻頁？

應對方法：由于部分WPS制作的PPT中的部分內容不能解析。

使用 打開PPT，另存后再上傳到云盤，重新添加到PPT課件中即可。

12

沒有設置自動播放動畫，但投屏后PPT會自動播放？

應對方法：使用 打開PPT，點擊幻燈片放映-錄制幻燈片演示-清除-清除所有幻燈片中的計時，另存后再上傳到云盤，重新添加到PPT課件中即可。

13

上傳PPT延遲或無法上傳？

應對方法：上傳ppt盡量在50兆以下。

如果幾個不同的時間多次打開都是打開失敗，需要重新用 修改并存盤。

? 作業篇

01

作業中題目樣式錯亂，怎么辦？

應對方法：復制粘貼過來的樣式導致的，請將內容復制到txt文本文檔，去掉樣式后重新編輯。

02

作業發布不能顯示班級？

應對方法：此作業已經在這個班級中發布過，若發布列表中沒有，請去回收站查看此作業是否被刪除了。

03

學生找不到作業，怎么辦？

應對方法：

為了保障基礎功能穩定運行，暫時屏蔽了任務列表中的作業考試，找不到作業，請如下操作。

1）去學生收件箱找

收件箱沒有，可能有延遲，從反饋情況看，延遲時間為幾分鐘到幾小時不等。

發布一次作業收到一次通知，教師進行打回、督學、加時操作會再發送一次通知。

2）去電腦作業列表找

電腦上的作業列表沒有屏蔽，可以引導學生從電腦上找到作業并作答。

3）都沒有，請確認學生是否是在教師發布作業后加入的班級。（比較通知中的總人數和現在班級總人數）

4）確定學生在班里后教師發布的作業，等了很長時間還是沒有收到（排除延時），請將相關信息反饋給超星。

04

學習通【正式版】學情統計里看不到視頻、作業完成情況統計？

應對方法：視頻統計、作業統計、章節測驗統計和綜合成績的成績分布圖有500人限制，當班級人數超出這個限制，不會顯示數據。

?課程及資料篇

01

保存失敗的速課如何轉發？

應對方法：

1）在消息中，點擊右下角＋，滑倒第二頁ppt插入視頻怎么自動播放，點擊速課控件，選擇有問題的速課發送。

2）從云盤中轉發速課所在文件夾，再轉發。

02

使用同步課堂錄制的速課沒有聲音怎么辦？

應對方法：

由于同步課堂的聲音是通過直播推送給學生端的，保存為速課時，需要將直播文件轉化為音頻文件，在轉化完成之前不會添加到速課中。

所以請稍等一會再看。

03

視頻轉碼失敗問題？

應對方法：

情況1：視頻播放線路存在錯誤。

目前服務已優化，理論上不會再出現，如出現，則重新上傳文件，然后等待轉碼。

情況2：pc端章節視頻，提示文件處理失敗。

老師可重新上傳視頻再試一次。

04

文檔上傳卡進度？

應對方法：

由于平臺使用量非常大，推薦老師上傳 PDF 文件/課件進行授課（而且不支持ppt動畫），使用pdf文件可以很大的避免上傳/下載文檔的卡死。

05

教師上傳的資料，教師團隊或學生看不見？

應對方法：

請在學習通課程資料模塊確認是否文件夾的共享范圍。

06

學生顯示的章節目錄和教師顯示的不一樣？

應對方法：

請先確認教師是否設置了隱藏章節。

07

iOS如何查找閃退日志？打開設置-隱私-分析-分析數據。

應對方法：

內測版：“”開頭的文件，找到帶有當前日期的文件，即為當日的閃退日志。

市場版：“”開頭的文件，找到帶有當前日期的文件，即為當日的閃退日志。

看了攻略后，使用起來網絡教學平臺是不是更方便了。老師們如遇到其他問題請不要著急，可向網絡教育中心反饋，技術人員會及時為你服務。

教務處網絡教育中心

2020年2月27日